中国邮政储蓄银行2014年度95580客服中心招聘简章公告

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　　中国邮政储蓄银行2014年度95580客服中心招聘简章

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　　中国邮政储蓄银行95580客服中心成立于2008年，拥有员工700余人，在北京、成都、合肥三地，通过95580全国统一的客户服务电话以及网络、传真等方式，为邮政储蓄银行客户提供7X24小时的业务咨询、业务办理和投诉受理等服务。客服中心不仅是全行对外服务的窗口、信息汇集交流的中心，更是进行客户关系管理的重要渠道。

　　95580客服中心秉承“进步与您同步”的服务理念，坚持“以人为本”的创新精神，持续为员工提供舒适的办公环境、丰富的团队活动以及广阔的晋升空间和发展平台。目前，客服中心运营场地位于北京市中心，面积近3000平方米，配有员工食堂、活动室、休息室、培训室及夜班宿舍等设施，方便员工工作及休息;此外，中心定期组织开展业务技能竞赛、户外拓展、体育竞赛等活动，丰富员工的业余文化生活。

　　95580客服中心成立五年来，以其卓越的客户服务能力和优秀的运营管理能力，多次获得“最佳服务奖”、“投诉处理贡献奖”、“运营管理标杆团队奖”等荣誉称号，得到了行业的一致认可。

　　95580客服中心期待有志青年的加入，让我们一起在这里实现自我、激扬青春!

　　一、职位名称：现场主管

　　岗位职责：负责95580客服中心运营现场整体管理工作;负责运营现场座席排班管理、业务量预测及数据分析等工作;负责运营现场座席人员管理、考勤管理、绩效管理工作;负责协助解决运营现场突发问题及客户疑难投诉处理等工作。

　　工作地点：四川省成都市、安徽省合肥市

　　招聘人数：2-4名

　　岗位要求：

　　本科(含)以上学历，专业不限;

　　具有三年以上客服团队管理经验、对银行业客服中心排班管理、运营分析及投诉处理有一定专长者优先;

　　具备良好的文字功底，熟练使用Office软件可独立制作各类形式文件、报告等;

　　具备良好的沟通协调能力、较强的大型团队管理能力。

　　二、职位名称：设备管理员

　　岗位职责：负责监控95580客服中心各系统运行状况，对客服中心的系统及设备进行维护;对客服中心相关部门提供技术支持;对客服中心设备进行管理，及时维修、防止设备丢失及损坏。

　　工作地点：四川省成都市、安徽省合肥市

　　招聘人数：2-4名

　　岗位要求：

　　本科(含)以上学历，计算机、网络相关专业;

　　一年以上相关工作经验，具备大型企业网管、系统维护经验者优先;

　　熟悉局域网维护，包括主流路由器、交换机、防火墙等;

　　熟练掌握办公设备、系统、软硬件的安装和使用;

　　具有良好的沟通能力和服务意识，工作积极主动，执行能力强，能够承受压力。

　　三、职位名称：座席代表

　　岗位职责：在线为邮政储蓄银行客户提供挂失、查询、业务咨询、投诉受理等服务。

　　工作地点：北京市丰台区

　　招聘人数：若干

　　岗位要求：

　　户籍不限，年龄18-40周岁;

　　男女不限，有良好的抗压能力，思维敏捷，吃苦耐劳;

　　大学专科及以上文化，专业不限;

　　普通话标准流利，吐字清晰，会粤语者优先;

　　能适应倒班工作制;

　　良好的团队合作精神和高度责任感。

　　有 效 期：2014.1.1-2014.12.31

　　简历接收邮箱：95580kfzx@sina.com(点击下载：简历模板)

　　联系人：刘老师

　　联系电话：(010)58092430

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（编辑：安庆华图）